Sist oppdatert: 31. Mars 2026

Om oss – partene

Salgsvilkårene som følger nedenfor regulerer kjøp av tjenester levert av Crowna Clinic AS, org.nr. 936010245, med forretningsadresse Karenslyst alle 2, 0278 Oslo (Crowna, vi eller oss). Crowna Clinic AS er et heleid datterselskap av Crowna AS, org.nr. 936 968 619, med forretningsadresse Lybekkveien 18H, 0772 Oslo. Avtale med Crowna inngås ved at du (kunden eller du) oppretter en brukerkonto. Gjennom opprettelse av slik konto og bestilling av Tjenesten (som definert nedenfor), aksepterer du disse salgsvilkårene.

Avtalen

Crowna leverer konsultasjoner med helsepersonell gjennom sin digitale plattform, herunder videokonsultasjoner og andre konsultasjonsformer som tilbys via plattformen (Tjenesten). Disse salgsvilkårene utgjør det primære avtalegrunnlaget for kjøp av Tjenesten. For forbrukerkjøp som gjennomføres på nett, kommer i tillegg avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven til anvendelse, og disse gir forbrukeren ufravikelige rettigheter utover det som følger av salgsvilkårene.

Tjenesten er ikke ment å erstatte akutt medisinsk hjelp og skal ikke benyttes i nødsituasjoner.

Kontakt oss på: care@crownaclinic.com

Hvem kan benytte tjenestene

For å kunne bestille en konsultasjon gjennom Crowna, må følgende vilkår være oppfylt:

du må ha fylt 18 år, eller være mellom 16 og 18 år med samtykke fra foresatte,

du må ha tilgang til internettforbindelse og en enhet med støtte for videosamtale (i den grad konsultasjonen skal foregå over video).

Crowna kan avvise en bestilling dersom det etter en faglig vurdering anses at videokonsultasjon ikke er medisinsk forsvarlig, eller dersom henvendelsen ligger utenfor det faglige virkeområdet Tjenesten dekker.

Brukerkonto

Ved opprettelse av brukerkonto er du ansvarlig for å holde dine innloggingsopplysninger konfidensielle. Du er selv ansvarlig for all aktivitet som skjer via din brukerkonto, og skal umiddelbart varsle Crowna dersom du mistenker uautorisert bruk av kontoen.

Crowna forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte din brukerkonto ved brudd på disse salgsvilkårene.

Du kan når som helst be om sletting av din brukerkonto ved å kontakte Crowna. Ved sletting av kontoen vil dine personopplysninger bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring.

Bestilling og avtaleinngåelse

Konsultasjon bestilles gjennom Crownas nettside. Bindende avtale er inngått når du mottar en ordrebekreftelse per e-post eller SMS som angir tidspunktet for konsultasjonen.

Det er ditt ansvar å påse at kontaktopplysningene du oppgir ved bestilling er korrekte. Crowna kan ikke holdes ansvarlig for varsler som ikke kommer frem som følge av feilaktige kontaktopplysninger.

Ved å akseptere disse salgsvilkårene samtykker du til at Crowna kommuniserer med deg elektronisk, herunder per e-post og SMS, for formål knyttet til ordrebekreftelser, påminnelser, varsler om endringer i vilkårene og annen informasjon relatert til Tjenesten.

Levering av tjenesten

Tjenesten leveres enten som en videosamtale gjennom Crownas digitale plattform, eller som en fysisk konsultasjon ved Crownas klinikk. Ved videokonsultasjon vil nødvendig lenke eller tilkoblingsinstruksjoner fremgå av bestillingsbekreftelsen.

Gjennomføring av video konsultasjonen forutsetter at:

• du møter til avtalt tidspunkt,

• din internettforbindelse er tilstrekkelig stabil,

• kamera og mikrofon på enheten din er i fungerende stand, og

• du oppholder deg på et egnet sted der samtalen kan gjennomføres konfidensielt.

Hvis video konsultasjonen ikke kan gjennomføres på grunn av tekniske forhold på din side, og du ikke gir Crowna beskjed innen rimelig tid, kan konsultasjonen regnes som avholdt og belastes i sin helhet.

Ved tekniske problemer som skyldes forhold på Crownas side, vil du bli tilbudt en ny konsultasjon uten tilleggskostnad.

Pris og betaling

Prisene som gjelder for Tjenesten er de som fremkommer på Crownas nettside på tidspunktet for bestilling. Samtlige priser er angitt i norske kroner (NOK) og er inklusive merverdiavgift der dette er relevant.

Etter levering av Tjenesten via videomøte eller fysisk konsultasjon i klinikk vil kunden motta en betalingslenke via SMS for å gjennomføre betaling til betalingsleverandør EG Norge AS i deres betalingsportal. Mobilbetaling er gebyrfritt med fem dagers betalingsfrist. Pasienten logger seg enkelt inn på EG Norge AS sin sikre betalingsportal via mobil eller PC. Betaling gjennomføres av deres FSA-godkjente partner OneSettle.

Crowna kan endre prisene for Tjenesten, men slike endringer får ikke virkning for bestillinger som allerede er bekreftet.

Ved eventuell refusjon vil beløpet bli tilbakeført til det betalingsmiddelet som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen.

Crowna har rett til å kreve gebyr ved utstedelse av faktura.

Avbestillinger eller manglende oppmøte

Kunden kan til enhver tid si opp Avtalen med umiddelbar virkning.

Uavhengig av angrerettsreglene i punkt 8 nedenfor, kan en avtalt konsultasjon – enten i klinikk eller på video – avbestilles kostnadsfritt senest 24 timer før det avtalte tidspunktet. Ved manglende oppmøte, eller avbestilling senere enn 24 timer før konsultasjonen, vil hele prisen for Tjenesten bli belastet.

Dersom Crowna ser seg nødt til å avlyse en bekreftet konsultasjon, vil du bli informert så raskt som mulig og tilbudt enten et nytt tidspunkt eller full tilbakebetaling.

Angrerett

Du har som utgangspunkt 14 dagers angrerett regnet fra bestillingstidspunktet for Tjenesten, i samsvar med angrerettloven (lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler, LOV-2014-06-20-27).

Dersom du gir uttrykkelig samtykke til at leveringen av Tjenesten starter før angrefristen utløper, og du samtidig erkjenner at angreretten bortfaller når Tjenesten er ferdig levert, opphører angreretten idet Tjenesten er fullført. Slikt samtykke og slik erkjennelse anses avgitt ved at du bekrefter bestilling av en konsultasjon som er planlagt gjennomført før angrefristens utløp.

Ønsker du å gjøre angreretten gjeldende, ber vi deg fylle ut angreskjemaet tilgjengelig HER og oversende dette til oss per e-post til care@crownaclinic.com. Vi vil behandle henvendelsen og foreta refusjon av innbetalt beløp dersom vilkårene for angrerett er oppfylt.

Ansvar og reklamasjon

Helsepersonell som utfører helsehjelp gjennom Tjenesten er underlagt lovpålagte krav om faglig forsvarlig yrkesutøvelse og omsorgsfull hjelp.

Dersom du mener at Tjenesten har en mangel, har du rett til å reklamere. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon sendes skriftlig til Crowna per e-post til care@crownaclinic.com og skal inneholde en beskrivelse av den påberopte mangelen. Ved berettiget reklamasjon har du krav på ny konsultasjon uten tilleggskostnad, prisavslag eller refusjon, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom Crowna misligholder disse salgsvilkårene, har kunden krav på refusjon.

Crowna er ikke ansvarlig for følgende:

• feil eller mangler knyttet til kundens eget utstyr, maskinvare, nettverksforbindelse, programvare, eller feil i tredjepartsprogramvare som Crowna ikke er i stand til å avhjelpe til tross for forsøk på retting,

• tap eller skade som har sin årsak i at pasienten har oppgitt uriktige eller mangelfulle opplysninger,

• følger av at pasienten unnlater å etterleve veiledning eller anbefalinger gitt i forbindelse med konsultasjonen,

• indirekte tap, herunder tap av fortjeneste, tap av data eller andre former for følgetap, med mindre slikt tap er forårsaket av grov uaktsomhet eller forsett fra Crownas side, og

• øvrige forhold som kunden bærer ansvaret for etter disse salgsvilkårene.

Bortsett fra ved grov uaktsomhet eller forsett, og med forbehold om ufravikelige lovbestemte rettigheter, er Crownas totale erstatningsansvar overfor den enkelte kunde begrenset oppad til vederlaget som er betalt for den aktuelle konsultasjonen.

Ingenting i dette punkt 10 skal forstås som en begrensning av kundens rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning, pasient- og brukerrettighetsloven eller helsepersonellovens bestemmelser om forsvarlig yrkesutøvelse.

Personvern

Crowna behandler personopplysningene dine i tråd med gjeldende personvernregelverk, herunder personvernforordningen (GDPR) og pasientjournalloven. Nærmere informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger finnes i vår personvernerklæring.

I egenskap av pasient har du rettigheter knyttet til din journal etter pasient- og brukerrettighetsloven, pasientjournallovenoghelseregisterloven, herunder rett til innsyn, retting og sletting av opplysninger.

Immaterielle rettigheter

Alle rettigheter knyttet til opphavsrett, varemerker, teknologi, selskapsnavn og andre immaterielle rettigheter tilhører Crowna alene. Kjøp av Tjenesten medfører ikke at kunden erverver noen form for eierskap til immaterielle rettigheter i Tjenesten eller innholdet som gjøres tilgjengelig gjennom den. Innhold fra Tjenesten kan ikke benyttes uten forutgående tillatelse fra Crowna eller den tredjepart som innehar rettighetene, med mindre slik bruk er tillatt etter gjeldende lovgivning. Disse vilkårene gir deg ingen rett til å anvende merkevarer eller logoer som benyttes i Tjenesten.

Immaterielle rettigheter som måtte oppstå i forbindelse med bruk av Tjenesten, tilfaller Crowna med enerett. Slik enerett innebærer en ubegrenset rett til å endre, videreutvikle og overdra slike rettigheter.

Bestemmelsene i dette punkt 12 innskrenker ikke din rett til egne personopplysninger (herunder helseopplysninger, journaldata og andre opplysninger du selv har bidratt med), slik disse rettighetene følger av personvernregelverket omtalt i punkt 11 ovenfor og dine grunnleggende pasientrettigheter.

Endringer i vilkårene

Crowna kan oppdatere eller endre disse salgsvilkårene. Ved vesentlige endringer vil du bli varslet per e-post. Oppdaterte vilkår får virkning for bestillinger som foretas etter at endringene har trådt i kraft.

Lovvalg

Disse salgsvilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk rett.

Crowna Clinic AS – Karenslyst alle 2, 0278 Oslo – Org.nr. 936010245 – care@crownaclinic.com